Liên hệ TMGM
Văn phòng đại diện
Trụ sở chính:
- Tầng 28, One International Tower
- 100 Barangaroo Avenue
- Sydney, NSW 2000, Úc
Thông tin liên hệ chính thức
TMGM Việt Nam cung cấp nhiều kênh liên lạc để hỗ trợ khách hàng:
- Điện thoạ
- Live chat: Trực tiếp trên website
- Giờ làm việc: 24/5 (Thứ 2 – Thứ 6)
- Ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh
TMGM Việt Nam vận hành đường dây nóng 24/5 cho các trường hợp khẩn cấp liên quan đến tài khoản giao dịch. Khách hàng có thể liên hệ số hotline để được hỗ trợ ngay lập tức về các vấn đề như khóa tài khoản, lỗi giao dịch hay vấn đề thanh toán khẩn cấp. Đội ngũ chuyên viên được đào tạo để xử lý các tình huống khẩn cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Kênh liên lạc khẩn cấp
Các kênh hỗ trợ trực tuyến
| Kênh | Thời gian phản hồi | Ngôn ngữ |
| Live Chat | < 1 phút | Việt, Anh |
| < 24 giờ | Việt, Anh | |
| Điện thoại | Ngay lập tức | Việt, Anh |
| Mạng xã hội | < 2 giờ | Việt, Anh |
| Ticket hỗ trợ | < 48 giờ | Việt, Anh |
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận yêu cầu
- Phân loại mức độ ưu tiên
- Chuyển cho bộ phận chuyên trách
- Xử lý và giải quyết
- Phản hồi khách hàng
- Theo dõi mức độ hài lòng
Hỗ trợ qua mạng xã hội
TMGM duy trì sự hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam như Facebook, Telegram và Zalo. Các kênh này được quản lý bởi đội ngũ chuyên viên hỗ trợ người Việt, đảm bảo phản hồi nhanh chóng trong giờ làm việc. Nội dung tư vấn và hỗ trợ được cập nhật thường xuyên, giúp trader dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Đội ngũ TMGM Việt Nam có khả năng hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Việt và tiếng Anh. Điều này giúp trader Việt Nam tự tin trao đổi và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Tài liệu hướng dẫn và thông tin quan trọng đều được cung cấp song ngữ.
Quy trình xử lý phản hồi theo mức độ ưu tiên
Mức độ Khẩn cấp:
- Tài khoản bị khóa
- Lỗi giao dịch nghiêm trọng
- Vấn đề rút tiền khẩn cấp
- Lỗi hệ thống ảnh hưởng đến giao dịch
- Thời gian phản hồi: < 1 giờ
Mức độ Cao:
- Vấn đề đăng nhập
- Lỗi nền tảng giao dịch
- Xác minh thanh toán
- Yêu cầu từ tài khoản VIP
- Thời gian phản hồi: < 4 giờ
Mức độ Thông thường:
- Câu hỏi chung về sản phẩm
- Yêu cầu tài liệu
- Thay đổi thông tin cá nhân
- Đăng ký khóa học
- Thời gian phản hồi: < 24 giờ
Đào tạo và hướng dẫn trực tuyến
TMGM tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến định kỳ cho trader Việt Nam. Khách hàng có thể đăng ký tham gia qua email hoặc website chính thức. Các chuyên gia sẽ hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng nền tảng, chiến lược giao dịch và quản lý rủi ro.
Thông tin xác thực tài khoản
Khi liên hệ, cần cung cấp:
- Số tài khoản TMGM
- Họ tên chủ tài khoản
- Email đăng ký
- Nội dung cần hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
Đội ngũ kỹ thuật của TMGM được đào tạo chuyên sâu về các nền tảng giao dịch MT4, MT5 và IRESS. Họ có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp như lỗi kết nối, cài đặt indicator và tối ưu hóa EA. Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp qua điện thoại, email hoặc remote desktop.
Đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Hỗ trợ tài khoản
- Hỗ trợ giao dịch
- Hỗ trợ thanh toán
- Hỗ trợ chung
Chính sách bảo mật thông tin
Khi liên hệ với TMGM, thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi cuộc trao đổi đều được mã hóa và lưu trữ an toàn trong hệ thống. TMGM cam kết không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của khách hàng.
Các vấn đề thường gặp
1. Vấn đề đăng nhập
- Kiểm tra kết nối internet
- Xác minh thông tin đăng nhập
- Làm mới trình duyệt
2. Vấn đề giao dịch
- Kiểm tra trạng thái lệnh
- Xác nhận số dư
- Kiểm tra margin
3. Vấn đề thanh toán
- Xác minh phương thức
- Kiểm tra giới hạn
- Xác nhận thông tin
Quy trình khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua email chính thức
- Cung cấp thông tin chi tiết
- Nhận mã số khiếu nại
- Theo dõi tiến độ xử lý
- Nhận phản hồi giải quyết
Phản hồi và cải thiện dịch vụ
TMGM thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng Việt Nam để cải thiện chất lượng dịch vụ. Mọi góp ý đều được ghi nhận và xem xét nghiêm túc. Công ty định kỳ cập nhật và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ dựa trên phản hồi của khách hàng.
Quy trình nâng cấp tài khoản VIP
TMGM cung cấp dịch vụ hỗ trợ ưu tiên cho khách hàng VIP với người quản lý tài khoản riêng. Các yêu cầu từ tài khoản VIP được xử lý với độ ưu tiên cao nhất và thời gian phản hồi nhanh nhất. Chuyên viên hỗ trợ VIP có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính.
Chương trình đối tác giới thiệu
TMGM có đội ngũ chuyên trách hỗ trợ các đối tác giới thiệu tại Việt Nam. Họ cung cấp thông tin chi tiết về chương trình, hỗ trợ việc đăng ký và quản lý tài khoản đối tác. Các đối tác được hưởng chế độ hỗ trợ ưu tiên và báo cáo chi tiết về hoạt động giới thiệu.
Thời gian phản hồi theo kênh liên lạc
| Kênh liên lạc | Giờ hoạt động | Thời gian phản hồi | Ngôn ngữ hỗ trợ |
| Live Chat | 24/5 | Tức thì | Việt, Anh |
| Portal | 24/7 | < 1 giờ | Việt, Anh |
| Email Chung | 24/5 | < 24 giờ | Việt, Anh |
| Telegram | 08:00-22:00 | < 2 giờ | Việt |
| 08:00-22:00 | < 4 giờ | Việt | |
| Zalo | 08:00-17:30 | < 1 giờ | Việt |
| Hotline | 08:00-17:30 | Tức thì | Việt, Anh |
Trung tâm hỗ trợ tài liệu
TMGM duy trì một trung tâm tài liệu trực tuyến bằng tiếng Việt, cung cấp các hướng dẫn chi tiết, video tutorial và tài liệu tham khảo. Khách hàng có thể truy cập 24/7 để tìm kiếm thông tin cần thiết. Tài liệu được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi mới nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thông thường 1-3 ngày làm việc tùy phương thức rút tiền và ngân hàng.
Liên hệ email kèm giấy tờ xác thực danh tính và lý do tài khoản bị khóa.
Có, gửi yêu cầu qua email với giấy tờ xác thực để được hỗ trợ thay đổi.